Questions et réponses
Comment pouvons-nous t'aider ?
Réservation
Comment réserver un poste de pêche ?
Trouve un plan d'eau, choisis un poste libre et tes dates, saisis tes coordonnées et paie par carte. Tu reçois le QR code d'accès et la facture dès le paiement.
Faut-il s'inscrire pour réserver ?
Non. Tu peux réserver sans compte — ton prénom, ton nom et ton numéro de téléphone suffisent. Indique ton e-mail si tu veux aussi y recevoir la facture.
Peut-on annuler ou reporter une réservation ?
Les conditions d'annulation et de report sont fixées par le propriétaire du plan d'eau. Si tes plans changent, contacte le propriétaire — ses coordonnées figurent sur la page du lac — ou écris-nous, et nous t'aiderons à trouver un accord.
Combien de temps à l'avance peut-on réserver ?
C'est le propriétaire du plan d'eau qui en décide — en général environ trois mois à l'avance. Au moment de réserver, le calendrier t'indique la dernière date ouverte à la réservation.
Que se passe-t-il si les 20 minutes s'écoulent pendant le paiement ?
Pendant que tu paies, le poste t'est réservé pendant 20 minutes. Si le paiement n'est pas finalisé dans ce délai, la réservation est annulée et le poste redevient disponible pour les autres. Aucune somme n'est prélevée — tu peux recommencer ta réservation.
Je n'ai pas reçu d'e-mail après le paiement. Que faire ?
Le QR code est affiché sur la page de confirmation qui s'ouvre juste après le paiement — conserve son lien. Nous envoyons la facture par e-mail si tu en as indiqué un lors de la réservation ; vérifie aussi ton dossier de courrier indésirable. Si tu ne la trouves pas, écris-nous à info@krastofy.com en indiquant ton nom, le plan d'eau et les dates.
Paiements et factures
Que sont les frais de service ?
Ce sont les frais de Krastofy, ajoutés au prix fixé par le propriétaire. Ils couvrent le traitement du paiement par carte, la facture et l'assistance, et tu les vois sur une ligne à part avant de payer.
Le prix affiché sur la page du lac est-il définitif ?
La page du lac affiche le prix par 24 h fixé par le propriétaire. Lors de la réservation s'y ajoutent 10 % de frais de service et les options que tu choisis toi-même. Tu vois le montant total avant de payer.
Y a-t-il une remise pour plusieurs jours ?
Si le propriétaire a fixé un prix plus avantageux pour les réservations de plusieurs jours, il s'applique automatiquement dès que tu choisis la durée.
Les frais de service sont-ils remboursés en cas d'annulation ?
Si la réservation est annulée et l'argent remboursé, nous remboursons aussi les frais de service. Le droit à un remboursement dépend des conditions d'annulation du propriétaire du plan d'eau.
Dans quelle devise se fait le paiement ?
En euros (EUR). Tu paies en ligne par carte bancaire ; le paiement est traité par Stripe, et Krastofy ne conserve pas les données de ta carte.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture numérotée au format PDF est établie dès le paiement. Tu peux la télécharger sur la page de ta réservation et, si tu as indiqué un e-mail, nous te l'envoyons aussi à cette adresse.
Au bord de l'eau
Que faut-il présenter en arrivant au bord de l'eau ?
Le QR code de ta confirmation de réservation — sur ton téléphone ou imprimé. Le propriétaire ou le garde le vérifie et voit aussitôt si la réservation est valide et payée.
De quelle heure à quelle heure le poste est-il à moi ?
De l'heure d'arrivée choisie lors de la réservation jusqu'à l'heure de départ. Un jour correspond à 24 heures à compter de ton arrivée.
Quelles règles faut-il respecter au bord de l'eau ?
Chaque plan d'eau a son propre règlement — nombre de cannes, « no-kill », feux de camp. Il est fixé par le propriétaire et figure sur la page du lac. Lis-le avant de partir.
Que faire en cas de problème sur place ?
Montre ta réservation au propriétaire du plan d'eau ou au garde — le QR code prouve que le poste est à toi à ce moment-là. Si le problème ne se règle pas sur place, écris-nous à info@krastofy.com.
Propriétaires
Combien coûte l'utilisation de Krastofy ?
Rien. Il n'y a ni frais de mise en service ni frais mensuels, et rien n'est retenu sur ton prix. Les frais de service (10 %) s'ajoutent en plus et sont payés par le pêcheur.
Comment suis-je payé ?
Ajoute un compte de versement (Stripe) dans ton espace propriétaire. L'argent des réservations payées est viré automatiquement sur ton compte bancaire.
Que faut-il pour commencer à recevoir des réservations ?
Deux choses : Krastofy valide ton profil, et tu ajoutes un compte de versement (Stripe) pour que nous puissions te virer l'argent. Tu peux préparer ton plan d'eau, tes postes et tes prix dès l'inscription.
Comment placer les postes et fixer les prix ?
Dans ton espace propriétaire, marque chaque poste sur la carte — par un point ou une zone — et fixe un prix par 24 h. Tu peux ajouter des remises pour plusieurs jours, des prix saisonniers et des options, par exemple un chalet, une barque ou des appâts.
Puis-je enregistrer les réservations prises par téléphone ?
Oui. Tu saisis toi-même ces réservations dans ton espace propriétaire, et le poste est aussitôt bloqué dans le calendrier — il ne peut plus être réservé en ligne sur ce créneau.
Comment vérifier la réservation d'un pêcheur au bord de l'eau ?
Dans ton espace propriétaire, ouvre le contrôle QR et saisis ou scanne le code du pêcheur. Tu vois aussitôt si la réservation est valide, payée et si elle correspond à ce créneau.
Puis-je voir les réservations dans mon propre calendrier ?
Oui. Ton espace propriétaire comprend un calendrier avec tous les postes et toutes les réservations, et tu peux t'y abonner depuis le calendrier de ton téléphone ou de ton ordinateur.
Tu n'as pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous — nous répondons sous un jour ouvré. Pour un poste précis, le propriétaire du plan d'eau te répondra plus vite.